Studie im Auftrag der Allianz: Kundenservice im Social Web

Kunden erwarten kompetente Antworten, aber vor allem schnelle Reaktionen auf Anfragen in sozialen Netzwerken, schreibt die Allianz! Der Versicherungskonzern aus München hat dabei den Marktforscher YouGov  rund 1.005 Internetnutzer befragen lassen, wie diese sich einen perfekten digitalen Service vorstellen. Etwas Werbung für das hauseigene Service-Forum “Allianz hilft” schwingt in den Ergebnissen mit.

Direkt Download Studie: Kunden verlieren schnell die Geduld